CustDev: шесть шагов к успешному продукту*

Ирина Окулова

Директор по развитию

Равиль Хабиахметов

Сооснователь, ведущий разработчик

Customer Development — методология, которая поможет не просто создать продукт, который вам нравится, а сделать полноценное мобильное приложение, за которое пользователи будут готовы платить, как за способ решения их проблем. К CustDev можно обращаться независимо от того, будете ли вы разрабатывать приложение сами или воспользуетесь разработкой на заказ.

Со стороны этот инструмент выглядит, как серия интервью с представителями вашей целевой аудитории и последующая систематизация полученных ответов. Такой подход помогает избежать ловушки быстродействия и при правильном применении спасает жизнь огромному количеству стартапов.

На первом шаге формируется гипотеза

Всё начинается с определения целевой аудитории. Пол, возраст, интересы, страхи, привычки, хобби, способ заработка, уровень дохода и прочие характеристики человека, для которого вы будете выполнять разработку приложения.

Необходимо максимально точно описать, с кем вы хотите работать. Чем детальнее будет сегментирование — тем лучше. Помните, что продукт для всех и каждого = продукт ни для кого конкретно.

Определив целевую аудиторию, нужно представить основные проблемы, которые волнуют будущего пользователя и обозначить, каким образом приложение для смартфона или планшета будет эти проблемы решать.

Второй шаг: исходя из гипотезы составить список вопросов для интервью

Важно использовать открытые вопросы, чтобы получить подробную информацию, которая затем поможет вам написать техническое задание или составить список функционала для MVP**.

Пример:
— какие сейчас есть неудобства/потребности/проблемы, связанные с (нужной вам темой)?
— как сейчас вы решаете это? — какие есть минусы у существующих решений?
— как должно выглядеть идеальное решение для вас?
— что будет, если проблема останется нерешённой?

Шаг третий: составление базы респондентов

Важно понимать, что каждый опрошенный — потенциальный покупатель будущего продукта, поэтому все они обязательно должны попадать в вашу целевую аудиторию. Для поиска вы можете использовать любые способы, начиная от личных знакомств и до тематических чатов или анонсов в соц.сетях.

Минимальное количество — 15−20 человек, максимум будет зависеть от наличия у вас времени на общение и обработку информации.

Шаг четвёртый: проведение интервью

Подготовьте респондентов к тому, что им понадобится около 30−40 минут в спокойной обстановке — сложно давать развёрнутые ответы, если у входа ждёт такси.

Всё сказанное респондентом обязательно нужно фиксировать. В идеале лучше сделать запись общения, чтобы можно было вернуться и проанализировать невербальные реакции.

Во время интервью можно периодически делать небольшие паузы между вопросами, чаще всего, именно в этот момент звучат главные инсайты.

Для того, чтобы получить максимально искреннее итоговое резюме, в финале задайте итоговый вопрос, упомянув в нём основные прозвучавшие тезисы.

Помните, что сейчас вы проводите исследование, поэтому сейчас не нужно продавать или защищать своё продуктовое решение.

Ваша цель на этом этапе
– подтвердить или опровергнуть свою гипотезу;
– презентовать респонденту идею продукта и выяснить, почему он купил или не купил наш продукт;
– узнать, как для него выглядит идеальное решение.

Шаг пятый: систематизация и анализ ответов

Лучше всего будет зафиксировать ответы в таблице, указав данные опрошенных, вопросы/ответы, инсайты, собственные примечания.

Для наглядности можно добавить, например, графики или майндкарты.

На основании полученных данных проверьте свою гипотезу на соответствие реалиям вашей целевой аудитории. На этом этапе самое время скорректировать или дополнить первоначальную идею перед тем, как переходить к следующему этапу.

Шаг шестой: описание MVP

MVP должен быть простым и включать в себя только самое главное, чтобы быстро получить обратную связь от пользователей.

Пропишите, что вы хотите реализовать в мобильном приложении на первом этапе? Где эти функции должны располагаться? Как они должны выглядеть и работать?

Независимо от того, будет ли заниматься разработкой ваша команда или вы решите привлечь стороннего подрядчика, важно детально зафиксировать все ваши ожидания от будущей программы для смартфона.

После запуска MVP шаги 4 и 5 можно повторять с респондентами из числа первых пользователей. Это поможет выстроить дальнейшую траекторию развития продукта и сделать его клиентоориентированным.

В качестве послесловия

Запуская новый продукт, помните, что редко кому удаётся с первого раза на 100% попасть в ожидания рынка. Будьте готовы к тому, что ваш программный продукт придётся неоднократно дорабатывать, расширять функционал и прочими способами подстраивать его под запросы пользователей.

И как бы вам ни хотелось прибегнуть к принципу «подумал — сделал — поправил в следующей итерации», имейте в виду, что грамотно проведённый CustDev качественно усиливает пункт «подумал» и помогает избежать рисков. Используя все возможности этой методологии, вы сделаете действительно востребованный продукт.

Если окажется так, что всё прочитанное «очень интересно, но ничего не понятно», напишите свои вопросы или позвоните нам и мы вместе решим, как лучше провести CustDev именно для вашей идеи.

Примечания:
*продукт – не обязательно мобильное приложение. Это может быть веб-приложение, десктопное приложение, товар, услуга, образовательный курс и т.д. Всё, для чего обычно нужен пользователь, покупатель, потребитель.
**MVP (Minimal Viable Product) – простая версия продукта с минимально необходимым функционалом. Как правило, с минимальными затратами выпускается первой для быстрого получения обратной связи.